Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos

Identificación del Responsable

La presente Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos (en adelante, «la Política») es titularidad de:

Objeto y Ámbito de Aplicación

Esta Política regula las condiciones de devolución, desistimiento y reembolso aplicables a todos los servicios contratados a distancia a través del sitio web alonsopt.es o por cualquier medio telemático (correo electrónico, aplicación Harbiz, redes sociales).

Se aplica a todas las contrataciones realizadas por consumidores y usuarios en los términos definidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU).

El cliente declara, al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta Política, que complementa las Condiciones Generales de Contratación y el Aviso Legal publicados en el sitio web.

Descripción de los Servicios Contratables

A efectos de esta Política, los servicios ofrecidos por Alonso Personal Trainer se clasifican en las siguientes categorías:

3.1. Entrenamiento Online (Coaching a distancia)

Servicio de asesoramiento y planificación de entrenamiento gestionado a través de la aplicación Harbiz. Incluye la elaboración de planificaciones de entrenamiento personalizadas, seguimiento periódico, ajustes de programación y comunicación continua con el entrenador. Se contrata por períodos mensuales o en packs de duración determinada (incluido el plan anual de 12 meses).

3.2. Sesiones Presenciales 1:1

Sesiones de entrenamiento personal individuales realizadas de forma presencial en la zona de actuación. Se contratan de forma individual o en bonos/packs de varias sesiones.

3.3. Asesoramiento Nutricional

Servicio de planificación y seguimiento nutricional personalizado, que puede contratarse como servicio independiente o incluido dentro de un plan integral de entrenamiento. Disponible en modalidad mensual o en planes de 12 meses.

3.4. Planes Integrales

Combinación de dos o más de los servicios anteriores en un plan conjunto, con condiciones y duración específicas detalladas en el momento de la contratación.

Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU, el consumidor que contrate servicios a distancia tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

El plazo de desistimiento comenzará a contar:

• Desde el día de la celebración del contrato para los servicios.
• Desde la fecha de confirmación de la contratación recibida por correo electrónico o a través de la plataforma Harbiz.

4.1. Ampliación del plazo por falta de información

Si Alonso Personal Trainer no hubiese facilitado correctamente la información sobre el derecho de desistimiento al consumidor en el momento de la contratación, el plazo para ejercerlo se ampliará hasta doce (12) meses después de la fecha de expiración del plazo inicial de 14 días, de conformidad con el artículo 105 del TRLGDCU.

No obstante, Alonso Personal Trainer se compromete a informar siempre de manera clara, completa y accesible sobre este derecho antes de la formalización de cualquier contratación.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

El artículo 103 del TRLGDCU establece supuestos en los que el derecho de desistimiento no es aplicable. En relación con los servicios de Alonso Personal Trainer, son relevantes las siguientes excepciones:

5.1. Servicios completamente ejecutados o cuya ejecución haya comenzado (Art. 103.a)

El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, o cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

A efectos prácticos, se considerará que la ejecución del servicio ha comenzado cuando:

• Se haya realizado la valoración o entrevista inicial del cliente.
• Se haya entregado la primera planificación de entrenamiento personalizada.
• Se haya proporcionado la primera pauta nutricional personalizada.
• Se haya realizado la primera sesión presencial contratada.
• El cliente haya accedido al contenido personalizado a través de la aplicación Harbiz.

5.2. Servicios claramente personalizados (Art. 103.c)

Dado que todos los servicios de Alonso Personal Trainer se elaboran de manera individualizada conforme a las especificaciones, necesidades, objetivos, historial clínico-deportivo y condiciones físicas de cada cliente, estos podrán considerarse servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados, lo que constituye una excepción al derecho de desistimiento.

5.3. Consentimiento previo y expreso

Para que las excepciones anteriores sean válidas, Alonso Personal Trainer solicitará al cliente, antes del inicio de la prestación del servicio, la aceptación expresa mediante alguno de los siguientes mecanismos:

• Marcado de casilla específica en el formulario de contratación online.
• Confirmación por escrito (correo electrónico o mensaje) de la solicitud de inicio inmediato del servicio.
• Firma del acuerdo de prestación de servicios que incluya esta cláusula.

Procedimiento para Ejercer el Desistimiento

Si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal y antes del inicio de la prestación del servicio, deberá seguir los siguientes pasos:

1. 1

   Comunicación de la decisión

   El cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato por escrito, utilizando el formulario de desistimiento incluido en la Sección 7, o bien mediante una declaración clara por correo electrónico a la dirección info@alonsopt.es.

2. 2

   Datos obligatorios

   La comunicación deberá incluir: nombre completo del cliente, fecha de contratación del servicio, servicio contratado, motivo (opcional) y declaración expresa de voluntad de desistimiento.

3. 3

   Confirmación de recepción

   Alonso Personal Trainer acusará recibo de la solicitud de desistimiento en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción, confirmando la aceptación o, en su caso, informando de las razones por las que pudiera no proceder (por ejemplo, por haberse iniciado ya la ejecución del servicio).

4. 4

   Tramitación del reembolso

   Si el desistimiento es procedente, se iniciará el proceso de reembolso conforme a lo establecido en las Secciones 8 y 9 de esta Política.

Formulario de Desistimiento

El siguiente formulario se pone a disposición del cliente conforme al Anexo B del TRLGDCU. Su uso es opcional; el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio que permita dejar constancia de la comunicación.

Plazos y Forma de Reembolso

8.1. Importe del reembolso

En todos los casos en que proceda una devolución, con independencia de la modalidad contratada, se aplicará una tasa de gestión administrativa del 20% sobre el importe a devolver. Por tanto, el cliente recibirá como máximo el 80% del importe correspondiente.

8.2. Plazo de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de devolución, Alonso Personal Trainer realizará el reembolso del 80% del importe correspondiente en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la aceptación de la solicitud.

8.3. Medio de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial:

• Transferencia bancaria: devolución a la misma cuenta de origen.
• Pasarela de pago digital: devolución mediante la misma pasarela utilizada en la contratación (Stripe, PayPal, Bizum u otro que aplique).
• Efectivo: si el pago original se realizó en efectivo, la devolución se realizará igualmente en efectivo, previa coordinación de la entrega entre las partes.

Tasa de Gestión Administrativa

La tasa de gestión administrativa del 20% se aplica de forma uniforme a cualquier devolución aprobada, con independencia del tipo de servicio contratado, y refleja los siguientes costes reales del servicio:

• Tiempo profesional dedicado a la valoración inicial, entrevista, recopilación de datos y análisis del historial del cliente.
• Costes de administración vinculados a la gestión del alta, configuración de la plataforma Harbiz, preparación de materiales y comunicaciones.
• Costes de oportunidad derivados de la reserva de plaza y la imposibilidad de atender a otro cliente durante el período contratado.
• Gestión de la propia devolución, incluyendo la tramitación administrativa, verificación de datos y ejecución del reembolso.

Cancelaciones de Sesiones Individuales

Independientemente del derecho de desistimiento, las sesiones presenciales individuales están sujetas a las siguientes condiciones de cancelación y reprogramación:

10.1. Cancelación con más de 24 horas de antelación

El cliente podrá cancelar o reprogramar una sesión presencial sin coste alguno, siempre que lo comunique con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora programada de la sesión. La sesión se reprogramará para otra fecha acordada entre las partes.

10.2. Cancelación con menos de 24 horas de antelación

Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación conllevarán la pérdida de la sesión. No se procederá a reembolso ni a reprogramación, ya que se considera que el servicio estaba reservado y preparado para su ejecución.

10.3. Incomparecencia sin aviso (No-show)

Si el cliente no se presenta a la sesión programada sin haber comunicado previamente la cancelación, la sesión se considerará como realizada y consumida a todos los efectos.

10.4. Cancelación por parte del entrenador

Si Alonso Personal Trainer se ve en la necesidad de cancelar una sesión programada, se ofrecerá al cliente, a su elección:

• Reprogramación de la sesión en fecha y hora acordadas.
• Reembolso íntegro del importe correspondiente a la sesión cancelada.

10.5. Bonos y packs de sesiones

Los bonos y packs de sesiones tendrán un período de validez indicado en las condiciones del pack en el momento de la contratación. Las sesiones no utilizadas dentro del período de validez no serán reembolsables, salvo en los supuestos de fuerza mayor contemplados en la Sección 15.

Condiciones Específicas — Entrenamiento Online

El servicio de entrenamiento online (coaching a distancia) tiene las siguientes condiciones particulares en materia de devoluciones:

El cliente reconoce que la planificación de entrenamiento mensual:

• Ha sido elaborada específicamente para sus objetivos, nivel de condición física, historial de lesiones y disponibilidad horaria.
• Requiere un trabajo profesional significativo de diseño, periodización y programación.
• No es reutilizable ni transferible a otros clientes, por su naturaleza estrictamente individualizada.
• Constituye la totalidad del servicio contratado para el período mensual en cuestión.

El derecho de desistimiento en esta modalidad queda limitado exclusivamente al período anterior a la entrega de la primera planificación personalizada. Una vez entregada dicha planificación a través de la aplicación Harbiz o por cualquier otro medio, se considerará que el servicio ha sido completamente ejecutado para el período correspondiente.

Condiciones Específicas — Asesoramiento Nutricional

El servicio de asesoramiento nutricional personalizado tiene las siguientes condiciones particulares:

El cliente reconoce que las pautas nutricionales:

• Han sido elaboradas de forma individualizada conforme a sus objetivos, preferencias alimentarias, restricciones dietéticas, alergias, intolerancias y requerimientos calóricos específicos.
• Constituyen un trabajo profesional de diseño nutricional personalizado que no puede ser reutilizado ni revendido.
• Representan la totalidad del servicio contratado para el período correspondiente.

12.1. Derecho a correcciones

No obstante, el cliente tendrá derecho a solicitar correcciones y ajustes de sus pautas nutricionales dentro de unos parámetros razonables, sin coste adicional. Se consideran correcciones aceptables:

• Sustitución de alimentos por intolerancia, alergia o preferencia personal no indicada inicialmente.
• Ajuste de cantidades o distribución de macronutrientes en función de la respuesta individual del cliente.
• Adaptación a cambios de horario, rutina o estilo de vida del cliente.
• Modificaciones menores derivadas de la evolución del plan de entrenamiento.

No se consideran correcciones razonables los cambios que impliquen la elaboración de un plan nutricional completamente nuevo y diferente al inicialmente acordado, lo que constituiría una nueva contratación.

Derecho de Pausa en Planes de 12 Meses

Los clientes que hayan contratado un plan de 12 meses, tanto en la modalidad de entrenamiento online como en la de asesoramiento nutricional, dispondrán de un derecho de pausa temporal conforme a las siguientes condiciones:

13.1. Procedimiento para solicitar la pausa

El cliente deberá comunicar su solicitud de pausa por escrito a info@alonsopt.es con un mínimo de 7 días naturales de antelación respecto a la fecha de inicio deseada de la pausa, indicando:

• Fecha de inicio de la pausa.
• Fecha de finalización prevista de la pausa.
• Motivo de la pausa (informativo, no vinculante).

13.2. Restricciones

• No se podrán acumular pausas no utilizadas ni trasladarlas a otros planes o períodos de contratación.
• Las pausas no podrán aplicarse de forma retroactiva.
• Durante el período de pausa, el cliente no recibirá planificaciones de entrenamiento ni pautas nutricionales, según corresponda.
• El derecho de pausa no es aplicable a los planes mensuales ni a la contratación de sesiones presenciales individuales o bonos.

Tabla Resumen por Tipo de Servicio

La siguiente tabla resume las condiciones de devolución y reembolso aplicables a cada tipo de servicio:

* Una vez entregada la planificación mensual de entrenamiento, no procede devolución bajo ningún concepto.
** Sujeto a la vigencia del bono, condiciones particulares del pack y deducción del 20% de gestión.
*** Una vez entregadas las pautas nutricionales personalizadas, no procede devolución. El cliente mantiene su derecho a correcciones razonables.
«Condicionado» = Aplica el derecho de desistimiento de 14 días salvo que se haya solicitado expresamente el inicio del servicio y se hayan entregado contenidos personalizados.
Todos los reembolsos están sujetos a la tasa de gestión administrativa del 20% y se abonarán en un plazo máximo de 30 días naturales.

Circunstancias Excepcionales y Fuerza Mayor

Alonso Personal Trainer podrá valorar la admisión de reembolsos o ajustes fuera de los plazos y condiciones estándar en situaciones excepcionales debidamente acreditadas, tales como:

• Enfermedad o lesión grave del cliente que le impida realizar ejercicio físico, debidamente acreditada mediante informe médico.
• Traslado geográfico que imposibilite la continuidad del servicio presencial, acreditado mediante certificado de empadronamiento o contrato de alquiler/compraventa.
• Hospitalización o intervención quirúrgica programada o de urgencia, con la correspondiente documentación sanitaria.
• Fallecimiento de familiar directo (primer o segundo grado de consanguinidad).
• Situaciones legalmente reconocidas como fuerza mayor conforme al artículo 1105 del Código Civil español.

En estos supuestos, el cliente deberá presentar la documentación justificativa pertinente. Alonso Personal Trainer evaluará cada caso de forma individual en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y podrá ofrecer, a su criterio y según la situación:

• Reembolso proporcional al servicio no disfrutado (sujeto a la tasa de gestión del 20%).
• Suspensión temporal del servicio hasta la recuperación del cliente (congelación de la suscripción).
• Emisión de un bono equivalente para su uso posterior en un plazo razonable.
• Traspaso del servicio a otro beneficiario designado por el cliente.

Garantía de Satisfacción

Alonso Personal Trainer se compromete con la calidad de sus servicios y la satisfacción de sus clientes. Por ello, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor:

• Si durante los primeros 7 días desde el inicio del servicio de coaching online, el cliente no está satisfecho con la metodología o el enfoque del entrenamiento, podrá solicitar una revisión completa de la planificación sin coste adicional.
• Si tras dicha revisión el cliente sigue insatisfecho, se valorará la posibilidad de un reembolso proporcional del servicio no consumido (sujeto a la tasa de gestión del 20%), previa comunicación por escrito y diálogo entre las partes.

Limitaciones de la Garantía de Satisfacción:

La garantía de satisfacción no cubre la falta de resultados derivada del incumplimiento por parte del cliente de las indicaciones de entrenamiento, nutrición o descanso proporcionadas. Alonso Personal Trainer diseña programas basados en la evidencia científica del deporte, pero los resultados dependen de múltiples factores individuales, incluyendo la adherencia al programa, el estilo de vida, la genética y el estado de salud general del cliente.

Reclamaciones y Resolución de Conflictos

17.1. Reclamación directa

Ante cualquier discrepancia o reclamación relacionada con los servicios contratados o con esta Política, el cliente podrá dirigirse en primer lugar a Alonso Personal Trainer a través del correo electrónico info@alonsopt.es. Se atenderá la reclamación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

17.2. Hojas de reclamaciones

El cliente tiene derecho a solicitar una hoja de reclamaciones oficial. Alonso Personal Trainer facilitará este documento conforme a la normativa andaluza de protección al consumidor (Decreto 472/2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía).

17.3. Resolución alternativa de litigios

El consumidor podrá recurrir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos. De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es

17.4. Organismos de consumo

Asimismo, el cliente puede dirigir sus reclamaciones a:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del municipio correspondiente.
• Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía.
• Juntas Arbitrales de Consumo, cuyo sometimiento es voluntario para ambas partes.

17.5. Jurisdicción competente

Para cualquier controversia que no pueda resolverse por las vías anteriores, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la legislación procesal aplicable.

Legislación Aplicable

La presente Política se rige por la legislación española vigente, y en particular por las siguientes normas:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), en su redacción vigente.
• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el TRLGDCU, transponiendo la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), en lo relativo al tratamiento de datos personales derivado de las solicitudes de devolución.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Código Civil español (en lo referente a fuerza mayor, cumplimiento de obligaciones y resolución contractual).
• Decreto 472/2019, de 28 de mayo, de la Junta de Andalucía, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones.

Modificaciones de esta Política

Alonso Personal Trainer se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en la prestación de los servicios.

Las modificaciones se publicarán en el sitio web alonsopt.es con indicación de la fecha de la última actualización. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a los servicios contratados con anterioridad a su publicación, salvo que así lo exija la normativa vigente o exista acuerdo expreso entre las partes.

Se recomienda al cliente revisar periódicamente esta Política para estar informado de cualquier cambio.

Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de desistimiento, reclamación o comunicación relacionada con esta Política, puedes contactar conmigo a través de los siguientes medios:

El plazo habitual de respuesta es de 24-48 horas hábiles.