Condiciones Generales de Contratación

Identificación de las Partes

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación contractual entre:

Y el Cliente, persona física mayor de edad que contrata cualquiera de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web, la aplicación Harbiz, correo electrónico o cualquier otro medio telemático habilitado.

Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular los términos y condiciones aplicables a la contratación de los servicios de entrenamiento personal, coaching deportivo y asesoramiento nutricional ofrecidos por Alonso Personal Trainer, tanto en modalidad presencial como online.

Estas Condiciones son de aplicación a todas las contrataciones realizadas a distancia a través de medios electrónicos, y complementan el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos.

El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones antes de la contratación de cualquier servicio. La aceptación de estas Condiciones es un paso obligatorio e indispensable para la formalización del contrato.

Capacidad para Contratar

Para contratar los servicios de Alonso Personal Trainer, el Cliente debe:

• Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad jurídica para obligarse contractualmente conforme a la legislación española.
• En el caso de menores de 18 años, la contratación deberá ser realizada por su padre, madre o tutor legal, quien asumirá la condición de Cliente a todos los efectos y será responsable de las obligaciones derivadas del contrato.
• Proporcionar datos veraces, completos y actualizados en el proceso de contratación.

Alonso Personal Trainer se reserva el derecho de verificar la edad e identidad del Cliente y de rechazar o resolver el contrato en caso de incumplimiento de estos requisitos.

Información Precontractual

De conformidad con los artículos 97 y 98 del TRLGDCU, antes de que el Cliente quede vinculado por cualquier contrato a distancia, Alonso Personal Trainer pondrá a su disposición la siguiente información de forma clara, comprensible y adaptada al medio de comunicación utilizado:

• Las características principales del servicio contratado, en la medida adecuada al soporte utilizado y al servicio en cuestión.
• La identidad del prestador, incluido su nombre comercial, domicilio, correo electrónico y, en su caso, dirección del establecimiento.
• El precio total del servicio, incluidos todos los impuestos aplicables (IVA). Si el precio no puede calcularse de antemano, la forma de determinarlo.
• Los procedimientos de pago aceptados, las condiciones de entrega y ejecución, y la fecha en que el prestador se compromete a ejecutar la prestación del servicio.
• La existencia del derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercerlo, así como el formulario de desistimiento normalizado.
• En caso de que no exista derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del TRLGDCU, la indicación de que el Cliente no dispondrá de dicho derecho y, en su caso, las circunstancias en las que lo perderá.
• Los costes de devolución que deberá asumir el Cliente en caso de desistimiento, si los hubiere.
• La duración del contrato y, en su caso, las condiciones de resolución anticipada en contratos de duración indefinida o de renovación automática.
• La duración mínima de las obligaciones del Cliente derivadas del contrato.
• La existencia y condiciones de los depósitos o garantías financieras, si aplican.
• La posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de reclamación y resolución de litigios al que esté sujeto el prestador.

Descripción de los Servicios

Alonso Personal Trainer ofrece las siguientes modalidades de servicio, todas ellas basadas en la evidencia científica del entrenamiento deportivo y la nutrición:

5.1. Entrenamiento Online (Coaching a distancia)

Servicio de planificación y seguimiento de entrenamiento personalizado gestionado a través de la aplicación Harbiz. Incluye la elaboración de planificaciones de entrenamiento individualizadas, seguimiento periódico, ajustes de programación y comunicación continua con el entrenador. Disponible en modalidad mensual o en plan anual de 12 meses.

5.2. Sesiones Presenciales 1:1

Sesiones de entrenamiento personal individuales realizadas de forma presencial en la zona de actuación (Málaga Capital, Torremolinos, Benalmádena, Fuengirola, Alhaurín de la Torre, Alhaurín el Grande y Cártama). Se contratan de forma individual o en bonos/packs de varias sesiones.

5.3. Asesoramiento Nutricional

Servicio de planificación y seguimiento nutricional personalizado. Puede contratarse como servicio independiente o incluido dentro de un plan integral. Disponible en modalidad mensual o en plan anual de 12 meses.

5.4. Planes Integrales

Combinación de dos o más de los servicios anteriores en un plan conjunto, con condiciones, precio y duración específicos detallados al momento de la contratación.

Proceso de Contratación

La contratación de servicios sigue un proceso estructurado que garantiza la transparencia y el cumplimiento de la normativa de contratación a distancia:

1. 1

   Consulta y primer contacto

   El Cliente manifiesta su interés a través del formulario de contacto en alonsopt.es, correo electrónico (info@alonsopt.es), redes sociales o la plataforma Harbiz.

2. 2

   Valoración inicial gratuita

   Se realiza una entrevista o cuestionario de valoración para conocer los objetivos, historial deportivo, condición física, posibles patologías, lesiones y restricciones del Cliente. Esta valoración es imprescindible para diseñar un servicio personalizado.

3. 3

   Propuesta y presupuesto

   Alonso Personal Trainer presenta al Cliente una propuesta de servicio que incluye: la modalidad recomendada, el alcance del servicio, el precio total (IVA incluido), la duración del contrato, la forma de pago y las condiciones específicas aplicables.

4. 4

   Aceptación y formalización

   El Cliente acepta la propuesta mediante uno de los siguientes mecanismos: contratación a través de la página web (botón de compra con la indicación «Pedido con obligación de pago» o equivalente), confirmación por escrito vía correo electrónico, o formalización en la plataforma Harbiz. En todos los casos, el Cliente deberá marcar las casillas de aceptación de las presentes Condiciones, la Política de Privacidad y, si solicita el inicio inmediato del servicio, la renuncia expresa al derecho de desistimiento conforme al art. 103.a) del TRLGDCU.

5. 5

   Pago

   El Cliente realiza el pago mediante los medios habilitados (véase Sección 7). El contrato se perfecciona con la recepción del pago por parte del prestador.

6. 6

   Confirmación y acuse de recibo

   Alonso Personal Trainer enviará al Cliente una confirmación de la contratación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pago, conforme al art. 28 de la LSSI-CE. Esta confirmación incluirá un resumen de las condiciones contratadas.

7. 7

   Inicio del servicio

   El servicio se iniciará en el plazo acordado entre las partes, que en ningún caso excederá de 30 días naturales desde la confirmación de la contratación, salvo acuerdo en contrario.

Precios, Impuestos y Forma de Pago

7.1. Precios

Todos los precios publicados en alonsopt.es y comunicados al Cliente incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) vigente en el momento de la contratación, salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio aplicable será el vigente en el momento de la formalización del contrato.

Alonso Personal Trainer se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones de precio no afectarán a los servicios ya contratados ni a las renovaciones cuyas condiciones económicas hayan sido previamente pactadas.

7.2. Forma de pago

El Cliente podrá abonar el precio del servicio mediante los siguientes medios:

• Transferencia bancaria: a la cuenta facilitada en el momento de la contratación.
• Pasarela de pago en línea: mediante tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela segura integrada en alonsopt.es (Stripe u otro proveedor certificado PCI-DSS).
• Bizum: al número facilitado al Cliente en el momento de la contratación.
• Efectivo: exclusivamente en contrataciones presenciales.

7.3. Momento del pago

• Servicios mensuales (coaching online, nutrición): pago anticipado al inicio de cada período mensual.
• Planes anuales de 12 meses: pago anticipado de la totalidad del importe o, si se ofrece, mediante pagos mensuales fraccionados, según las condiciones acordadas en el momento de la contratación.
• Sesiones presenciales individuales: pago previo a la sesión o en el momento de la misma.
• Bonos y packs: pago anticipado de la totalidad del importe en el momento de la contratación.

7.4. Impago y mora

En caso de impago o devolución de un cargo bancario, Alonso Personal Trainer se reserva el derecho a suspender inmediatamente la prestación del servicio hasta la regularización del pago. Si transcurridos quince (15) días naturales desde el vencimiento del pago el Cliente no hubiera regularizado su situación, se entenderá que el contrato queda resuelto por causa imputable al Cliente, sin perjuicio de la reclamación de las cantidades adeudadas.

7.5. Facturación

Alonso Personal Trainer emitirá factura por cada servicio contratado conforme a la normativa fiscal vigente. Las facturas se enviarán en formato electrónico (PDF) a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. El Cliente deberá proporcionar los datos fiscales completos necesarios para la emisión de la factura.

Confirmación del Contrato

De conformidad con el artículo 28 de la LSSI-CE y el artículo 98.7 del TRLGDCU, una vez formalizada la contratación, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que constituirá el acuse de recibo del contrato y que incluirá:

• Identificación del servicio contratado y sus características principales.
• Precio total abonado (IVA incluido).
• Duración del contrato y fecha prevista de inicio del servicio.
• Información sobre el derecho de desistimiento o, en su caso, la indicación de que el Cliente ha solicitado el inicio inmediato del servicio y ha renunciado expresamente a dicho derecho.
• Enlace a las presentes Condiciones Generales de Contratación y al resto de textos legales.

Obligaciones de Alonso Personal Trainer

Alonso Personal Trainer se compromete a:

• Prestar los servicios contratados con la máxima profesionalidad, diligencia y rigor, conforme a la evidencia científica del entrenamiento deportivo y la nutrición.
• Diseñar planificaciones de entrenamiento y/o pautas nutricionales individualizadas, adaptadas a los objetivos, condición física, historial y necesidades del Cliente.
• Mantener una comunicación regular y accesible con el Cliente para el seguimiento, ajustes y resolución de dudas durante la vigencia del contrato.
• Respetar los plazos de entrega pactados para la entrega de planificaciones, pautas nutricionales y demás materiales comprometidos.
• Proteger la confidencialidad de los datos personales y de salud del Cliente, conforme al RGPD y la LOPDGDD.
• Informar al Cliente de cualquier circunstancia que pueda afectar a la prestación del servicio de forma relevante.
• Mantener vigentes las certificaciones profesionales acreditadas.
• Facilitar al Cliente toda la información precontractual exigida por la normativa de consumo.

Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud, historial deportivo, lesiones, alergias, intolerancias, medicación y cualquier otra circunstancia relevante para la prestación del servicio.
• Comunicar inmediatamente cualquier cambio en su estado de salud, lesión o circunstancia médica que pueda afectar a la seguridad o idoneidad del programa de entrenamiento o plan nutricional.
• Seguir las indicaciones del entrenador de forma responsable y dentro de sus capacidades. El Cliente es el único responsable de adaptar la intensidad del esfuerzo a su condición física real durante las sesiones y entrenamientos.
• Abonar puntualmente el precio del servicio según las condiciones pactadas.
• Respetar los horarios de las sesiones presenciales y comunicar las cancelaciones conforme a la política de cancelaciones (véase Sección 14).
• Utilizar los contenidos y materiales proporcionados exclusivamente para uso personal e intransferible.
• Tratar con respeto y profesionalidad al entrenador en todas las interacciones.

Declaración de Salud y Asunción de Riesgos

Antes del inicio de cualquier programa de entrenamiento, el Cliente deberá cumplimentar un cuestionario de salud (PAR-Q o equivalente) y declarar que:

• No padece ninguna enfermedad, lesión o condición médica que contraindique la práctica de ejercicio físico, o bien que ha obtenido autorización médica expresa para ello.
• Ha informado al entrenador de cualquier condición de salud, medicación, cirugía reciente, embarazo u otra circunstancia relevante.
• Comprende que la práctica de ejercicio físico conlleva un riesgo inherente de lesión, y que asume dicho riesgo dentro de los márgenes de un programa diseñado profesionalmente.

El Cliente autoriza expresamente a Alonso Personal Trainer a tratar los datos relativos a su salud y condición física exclusivamente con la finalidad de diseñar y adaptar los servicios contratados, conforme al artículo 9.2.a) del RGPD (consentimiento explícito para el tratamiento de categorías especiales de datos).

Duración, Renovación y Resolución del Contrato

12.1. Duración

La duración del contrato será la estipulada en la propuesta aceptada por el Cliente:

12.2. Renovación de planes mensuales

Los planes mensuales se renuevan automáticamente al inicio de cada nuevo período, salvo que el Cliente comunique su voluntad de no renovar con un mínimo de cinco (5) días naturales de antelación al inicio del siguiente período de facturación. La comunicación deberá realizarse por escrito a info@alonsopt.es.

12.3. Resolución anticipada por el Cliente

El Cliente podrá resolver anticipadamente el contrato en los siguientes supuestos:

• Planes mensuales: cancelando la renovación conforme al apartado 12.2, finalizando el servicio al término del período mensual en curso ya abonado.
• Planes anuales (12 meses): comunicando su decisión por escrito a info@alonsopt.es. En este caso, no procederá devolución del importe correspondiente a los meses restantes, salvo en los supuestos de fuerza mayor contemplados en la Sección 23 o conforme a la Política de Devoluciones.

12.4. Resolución por parte de Alonso Personal Trainer

Alonso Personal Trainer podrá resolver el contrato de forma anticipada, con comunicación previa al Cliente, en los siguientes supuestos:

• Impago del precio del servicio (véase Sección 7.4).
• Incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones del Cliente (véase Sección 10).
• Ocultación deliberada de información de salud relevante.
• Conducta irrespetuosa, amenazante o abusiva hacia el entrenador.
• Uso no autorizado o distribución de los contenidos proporcionados.

Condiciones Específicas — Coaching Online

El servicio de coaching online se presta íntegramente a través de la aplicación Harbiz. El Cliente acepta las siguientes condiciones específicas:

• El Cliente deberá descargar e instalar la aplicación Harbiz en su dispositivo y crear una cuenta de usuario.
• La planificación de entrenamiento mensual se entregará dentro de los primeros 5 días de cada período mensual, salvo acuerdo distinto.
• El seguimiento se realizará a través de la mensajería integrada de Harbiz. El plazo habitual de respuesta del entrenador es de 24-48 horas hábiles.
• Los ajustes de la planificación durante el mes se realizarán según las necesidades del Cliente, dentro de un marco razonable de modificaciones.
• El Cliente es responsable de disponer de los medios materiales (equipamiento, acceso a instalaciones) necesarios para ejecutar el programa de entrenamiento.

Condiciones Específicas — Sesiones Presenciales

14.1. Ubicación y horario

Las sesiones presenciales se realizarán en el lugar, fecha y hora acordados entre ambas partes dentro de la zona de actuación. Cualquier cambio de ubicación deberá ser consensuado previamente.

14.2. Duración de las sesiones

Cada sesión presencial tendrá la duración estándar indicada en la tarifa vigente (habitualmente 60 minutos), salvo acuerdo específico entre las partes.

14.3. Política de cancelación

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: reprogramación sin coste alguno.
• Cancelación con menos de 24 horas: la sesión se considerará consumida. No procede reembolso ni reprogramación.
• No-show (incomparecencia sin aviso): la sesión se considerará realizada y consumida a todos los efectos.
• Cancelación por parte del entrenador: se ofrecerá al Cliente reprogramación o reembolso íntegro de la sesión cancelada.

14.4. Puntualidad

Se ruega puntualidad. Los retrasos del Cliente no ampliarán la duración de la sesión si ello interfiere con compromisos posteriores del entrenador. Si el retraso supera los 15 minutos sin aviso previo, la sesión podrá considerarse como no-show.

14.5. Bonos y packs

Los bonos y packs de sesiones tendrán un período de validez indicado en las condiciones del pack al momento de la contratación. Las sesiones no utilizadas dentro de dicho período no serán reembolsables, salvo fuerza mayor (Sección 23).

Condiciones Específicas — Asesoramiento Nutricional

• Las pautas nutricionales se elaboran de forma individualizada, conforme a los objetivos, preferencias alimentarias, restricciones dietéticas, alergias, intolerancias y requerimientos calóricos del Cliente.
• El Cliente tiene derecho a solicitar correcciones y ajustes razonables sin coste adicional durante el período contratado (sustituciones por intolerancias, ajuste de cantidades, adaptación a cambios de rutina).
• No se consideran correcciones los cambios que impliquen la elaboración de un plan nutricional completamente nuevo, lo cual constituiría una nueva contratación.
• El asesoramiento nutricional prestado por Alonso Personal Trainer se enmarca en el ámbito de la nutrición deportiva y hábitos alimentarios saludables. No constituye un servicio de dietoterapia clínica ni sustituye el tratamiento dietético prescrito por un profesional sanitario (médico, dietista-nutricionista colegiado) para patologías específicas.

Condiciones Específicas — Tienda Online

En caso de que a través de alonsopt.es se comercialicen productos físicos o digitales (guías, ebooks, merchandising u otros) mediante la tienda WooCommerce, se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

16.1. Productos digitales

• Los productos digitales (guías, manuales, plantillas, etc.) se entregarán mediante descarga inmediata tras la confirmación del pago o por correo electrónico.
• El Cliente acepta que, por la naturaleza del contenido digital, una vez descargado no es posible la devolución, conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU, siempre que el Cliente haya dado su consentimiento expreso para el inicio de la ejecución y reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.
• Los productos digitales son para uso personal e intransferible. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública.

16.2. Productos físicos (si aplica)

• Los gastos de envío, si los hubiere, se indicarán de forma desglosada antes de la confirmación del pedido.
• El plazo de entrega será el indicado en la ficha del producto, sin exceder los 30 días naturales desde la confirmación del pedido (art. 109 TRLGDCU).
• El derecho de desistimiento será de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme al art. 102 del TRLGDCU, debiendo el producto devolverse en perfecto estado y en su embalaje original.

Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento se regula de forma detallada en la Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos, que forma parte integrante de las presentes Condiciones. A modo de resumen:

• El Cliente dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación (art. 102 TRLGDCU).
• El derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento expreso del Cliente (art. 103.a), ni cuando los contenidos hayan sido personalizados conforme a las especificaciones del Cliente (art. 103.c).
• En los casos en que proceda la devolución, se aplicará una tasa de gestión administrativa del 20%.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente puede utilizar el formulario disponible en la Política de Devoluciones o enviar una comunicación inequívoca a info@alonsopt.es.

Devoluciones y Reembolsos

Las condiciones completas de devolución y reembolso están recogidas en la Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos. Dicha política regula los plazos, importes, excepciones, circunstancias excepcionales y el procedimiento para solicitar un reembolso.

Propiedad Intelectual de los Contenidos

Todos los contenidos, planificaciones de entrenamiento, pautas nutricionales, materiales formativos, guías, documentos, gráficos, plantillas y cualquier otro material entregado al Cliente durante la prestación del servicio son propiedad intelectual de Alonso Personal Trainer, protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996 (Ley de Propiedad Intelectual).

El Cliente obtiene una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva sobre dichos contenidos, limitada al período de vigencia del contrato y a su uso personal. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, distribuir, comunicar públicamente o transformar los contenidos sin autorización escrita del titular.
• Compartir, revender, ceder o transferir planificaciones, pautas nutricionales u otros materiales a terceros.
• Utilizar los contenidos con fines comerciales o lucrativos.
• Publicar los contenidos en redes sociales, foros o cualquier plataforma pública sin autorización.

El incumplimiento de esta cláusula constituirá causa de resolución inmediata del contrato y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

Protección de Datos Personales

Los datos personales facilitados por el Cliente en el proceso de contratación y durante la prestación del servicio serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.

En particular, el Cliente consiente expresamente el tratamiento de datos relativos a su salud y condición física (categorías especiales de datos conforme al art. 9 RGPD) exclusivamente para la finalidad de diseñar, adaptar y hacer seguimiento de los servicios de entrenamiento personal y asesoramiento nutricional contratados.

Limitación de Responsabilidad

Alonso Personal Trainer se compromete a prestar los servicios con la máxima profesionalidad y diligencia. No obstante, no se responsabiliza de:

• Lesiones, daños o perjuicios derivados de la ejecución de ejercicios sin supervisión directa (especialmente en la modalidad online), realizados de forma incorrecta o con una intensidad inadecuada para la condición física del Cliente.
• Resultados insatisfactorios derivados del incumplimiento por parte del Cliente de las indicaciones de entrenamiento, nutrición, descanso o cualquier otra recomendación profesional.
• Complicaciones de salud derivadas de información incompleta, falsa u omitida por el Cliente en el cuestionario de salud o durante la relación contractual.
• Daños derivados del uso de equipamiento o instalaciones no proporcionados por Alonso Personal Trainer.
• Indisponibilidad temporal de la plataforma Harbiz o de terceros proveedores tecnológicos por causas ajenas al prestador.

En todo caso, la responsabilidad de Alonso Personal Trainer quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio contratado durante el período en que se haya producido el daño alegado.

Causas de Exclusión y Terminación

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 12.4, Alonso Personal Trainer podrá dar por terminada la prestación del servicio de forma inmediata y sin derecho a reembolso en los siguientes supuestos:

• Conducta abusiva, amenazante o irrespetuosa hacia el entrenador, ya sea presencialmente o por medios digitales.
• Acoso o comportamiento inapropiado de cualquier naturaleza.
• Uso fraudulento de los medios de pago o intentos de obtener servicios sin contraprestación.
• Distribución no autorizada de los contenidos proporcionados a terceros.
• Suplantación de identidad o facilitación de datos falsos.
• Asistencia a sesiones presenciales bajo los efectos de alcohol, drogas o sustancias que comprometan la seguridad del Cliente o del entrenador.

Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando éste sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor conforme al artículo 1105 del Código Civil español, incluyendo —de forma no limitativa— catástrofes naturales, pandemias, estados de alarma, conflictos bélicos, huelgas generales, fallos generalizados en servicios de telecomunicaciones o cualquier otro evento imprevisible e inevitable.

Las condiciones específicas para reembolsos o ajustes en situaciones de fuerza mayor están detalladas en la Sección 15 de la Política de Devoluciones.

Nulidad Parcial

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que permanecerán en pleno vigor y efecto. La cláusula afectada será sustituida por otra que, siendo válida, cumpla en la mayor medida posible la finalidad originalmente perseguida.

Modificaciones de las Condiciones

Alonso Personal Trainer se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en la prestación de los servicios.

Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web con indicación de la fecha de la última actualización y no se aplicarán retroactivamente a los servicios contratados con anterioridad a su publicación, salvo que así lo exija la normativa vigente o exista acuerdo expreso entre las partes.

Para los contratos de duración continuada (planes mensuales y anuales), las modificaciones sustanciales que afecten al precio, al alcance del servicio o a las condiciones esenciales del contrato serán comunicadas al Cliente con un mínimo de treinta (30) días naturales de antelación a su entrada en vigor. El Cliente que no esté conforme con las modificaciones podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor, sin penalización alguna.

Reclamaciones y Resolución de Conflictos

26.1. Reclamación directa

Ante cualquier discrepancia o reclamación, el Cliente podrá dirigirse a Alonso Personal Trainer en primer lugar a través de info@alonsopt.es. Las reclamaciones se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

26.2. Hojas de reclamaciones

El Cliente tiene derecho a solicitar una hoja de reclamaciones oficial. Alonso Personal Trainer facilitará este documento conforme al Decreto 472/2019, de 28 de mayo, de la Junta de Andalucía.

26.3. Resolución alternativa de litigios

De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es

26.4. Organismos de consumo

Asimismo, el Cliente puede dirigir sus reclamaciones a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, o las Juntas Arbitrales de Consumo (cuyo sometimiento es voluntario para ambas partes).

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española vigente, y en particular por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), en su redacción vigente.
• Ley 3/2014, de 27 de marzo, que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
• Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
• Código Civil español, en lo relativo a obligaciones y contratos.
• Código de Comercio, en lo aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Málaga. En el caso de Clientes con la condición de consumidores y usuarios, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio, conforme a la legislación procesal aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con las presentes Condiciones Generales de Contratación, puedes contactar conmigo a través de los siguientes medios:

El plazo habitual de respuesta es de 24-48 horas hábiles.